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题目内容
（请给出正确答案）
A.建议您将所有设备断电5分钟后打开再试。10分钟后，我们将进行语音或短信回访，您可按提示进行操作
B.好的，您的问题我们已经记录，我们的专家会联系您做进一步的指导和处理
答案
A、建议您将所有设备断电5分钟后打开再试。10分钟后，我们将进行语音或短信回访，您可按提示进行操作
更多“在故障处理过程中，如需要用户重启电脑，根据指引流程一般会点选到“销单回访”，以下属于“销单回访”的话术的是（）”相关的问题
第1题
第2题
A.替换法：替换法是更换相关设备
B.单板、线缆插拔：当怀疑线缆或单板连接不可靠时进行重新插拔
C.设备重启：当怀疑软件版本运行异常时
D.信令跟踪：一般涉及故障类故障时
第3题
A.要求更换电脑测试
B.要客户更换网卡测试
C.要客户重新拔插光纤并重启ONU
D.要客户检查网线连接并重启ONU
第4题
A.故障现象
B.处理经过
C.解决措施
D.故障时间
E.问题原因
F.处理人员
第5题
A.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
B.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
C.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
D.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
第6题
A.通过预处理系统检测
B.检测结果为正常，按话术解释，引导重启测试
C.检测结果为弱信号覆盖，按系统话术解释，用户接受不用报故障
D.检测结果为突发故障，按话术解释，用户接受不用报故障
第7题
A.光猫512未绑定组播VLAN512
B.先确认是否是批量问题，如果是批量问题，请找后台支撑人员联系地市CDN厂家处理
C.单个用户故障，试着重启终端一般可以恢复
D.光猫LAN2口未正常连接
第8题
A.打印机存在质量问题
B.操作系统故障
C.打印机驱动程序问题
D.打印出错后，没有清除上次残留任务
第9题
A.拨打800免费客服电话，求助
B.要求平台重新下发命令
C.重启TL1服务
D.查看错误码，通过错误码的描述大概定位故障原因
第11题
