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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门…”相关的问题
第1题
第2题
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
第6题
A.独立解决客户提出的问题
B.求助其他人员、95599或手机银行，解决客户提出的问题
C.涉及跨网点或跨支行的业务，可告知网点或支行电话号码，让客户去联系
D.对于暂时无法解答的问题，可留下客户电话号码，致歉一下，等咨询后再告知客户
第7题
第8题
A.按卖场划小归属县分派单或协查
B.按业务揽装人所属卖场对应归属县分派单或协查
C.按CRM营销维系门户营销网格所属区县局派单或协查
第9题
A.将行内系统查询截图打印交给客户
B.按照柜面应诉操作指引中对客解释口径回复客户
C.逐级上报客户诉求
D.与反诈中心确认客户转述内容是否属实
第10题
第11题
A.隔离客户后再及其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
