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[判断题]

对顾客满意度进行测量，同时要进行分析（）

答案

是

发布时间：2023-05-05

更多“对顾客满意度进行测量，同时要进行分析（）”相关的问题

第1题

对质量管理体系业绩的测量可以通过顾客满意度测量及内部审核等方法进行。()

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第2题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第3题

要良好实施ISO 22000，企业达到的目标应包括()。

A.确保提供的产品按预期用途对消费者是安全的

B.证实符合适用的食品安全法律法规要求

C.评价和评估顾客要求，并证实其符合双方商定的、与食品安全有关的顾客要求，以增强顾客满意度

D.与供方、顾客及食品链中的其他相关方在食品安全方面进行有效沟通

E.确保符合其声明的食品安全方针

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第4题

客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。包括对()进行分析。

A.完全理解驱动因素、完全不理解驱动因素

B.理解驱动因素、满意驱动因素

C.满意驱动因素、不满意驱动因素

D.不理解驱动因素、不满意驱动因素

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第5题

客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。通过开放性问题所获取的客户对服务的意见，不能作为物业项目服务改进的依据和输入。()

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第6题

顾客满意度采用匿名测评的方式，对参评人员及单位（），生产中心对测评数据进行汇总分析和评分，测评过程接受审计中心全程监督

A.随机选取

B.按照级别选取

C.根据区域选取

D.指定人员

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第7题

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是

重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

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第8题

客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。通过开放性问题所获取的客户对服务的意见，()物业项目服务改进的依据和输入。

A.不能作为

B.可以作为

C.避免作为

D.适度作为

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第9题

不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（)影响的不同进行分级。

不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对()影响的不同进行分级。

A.产品适用性

B.产品质量成本

C.产品价格

D.顾客满意度

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第10题

防疫工作是指为顾客进行体温测量，进行相关接触史询问登记，确认顾客安全，同时当面进行个人体温测量让顾客安心（）

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第11题

康乐部当班负责人须在当班期间对消费结束后的顾客进行现场满意度问询，了解顾客的服务满意度（）

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