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（请给出正确答案）
A.员工找当班管理员，顾客现场在电子小票发起申请，符合退货要求，管理员现场通过审核、确认收货予以处理
B.此时员工找到管理员，管理员再找到客服人员，效率较低且浪费人力
C.顾客到店后，不可指引顾客通过电子小票退货，只能通过线下渠道退
答案
C、顾客到店后，不可指引顾客通过电子小票退货，只能通过线下渠道退
更多“顾客到店后，员工指引顾客通过电子小票进行退款，下列说法错误的是（）”相关的问题
第1题
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
第2题
A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线，建个案给jerry chen跟进
B.待电子发票生成后，通过开票记录详情进入，顾客可点击下载即可重新填写新邮箱，为顾客重推发票
C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈，才可以重新发送电子发票
第4题
A.确认顾客的扣款信息，确定扣款后，顾客可以离开
B.呼叫13号进行修正
C.让顾客稍等，等到收银机反应过来后再让顾客离开
第7题
A.顾客可在店铺POS机、一点万象、万象城服务号等三个平台进行积分
B.店铺员工必须在每次消费后主动把小票放到顾客购物袋内
C.店铺务必保留1个月内消费的POS小票顾客签购底单，以备深圳万象城抽查
D.顾客可以拿所有店铺的小票，前往服务台、会员中心、私享会馆进行积分
第8题
A.柜直接扫小票全退，完成退款
B.只选择A柜的商品并完成退货交易
C.指引顾客回B专柜开具退货小票，并核对签注信息后，再操作整单退货
第9题
A.树立目标，培养店员开口习惯：每人每天估价3次
B.政策融合：闪降、赠品、以旧换新、分期多弹齐发
C.业务宣传：利用电子水牌和小爱口播进行店内、店外、线上多维度宣传。客户群，朋友圈，门店所在商场资源
D.指标结合跟进：通过销售排行榜及时跟进，一对一伙伴业务提升
E.增加复购：把以旧换新当做服务，买出一台新机告知顾客可以提供一次多换一的服务
F.优秀案例内部分享，提升店员主动性和积极性
第10题
A.顾客没有明确要求的情况下，可以不主动为顾客进行积分
B.顾客买单时用微信零钱支付，员工可以用个人微信收款码收钱
C.买单后需与顾客确认好商品数量和小票，并将货品双手递给顾客
D.买单环节要自然自信的进行劝单、压单
