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[单选题]

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案

C、魅力质量特性

解析:

解析:根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。魅力质量,这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求,超越顾客期望,使新产品或服务达到顾客意想不到的新质量,给顾客带来惊喜和愉悦以至使顾客钟情着迷。这类质量特性的特点是如果提供充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满。

更多“根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元”相关的问题

第1题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性,那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第2题

根据Kano(狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充足时,顾客也不会非常满意的是

根据Kano(狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充足时,顾客也不会非常满意的是()。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.线性质量

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第3题

根据对顾客满意的影响程度不同,可对质量特性进行分类管理,若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为()。

A.关键质量特性

B.一般质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性

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第4题

关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有()。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量

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第5题

关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有()。

A.能极大提高顾客满意的质量特性是-元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与-元质量特性的充足程度无关

E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、-元质量和魅力质量

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第6题

顾客是否满意是衡量服务质量的重要内容,顾客满意与服务质量之间有直接的关系,因此服务质量等同于顾客满意,只是阐述的角度不同()
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第7题

顾客满意来源于()。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第8题

点菜员工作的基本原则()

A.只管推荐菜品,不管顾客是否满意

B.合理定位顾客与门店之间的关系

C.明白短期利益和长期利益的关系

D.消费高不是硬道理,客人满意才是硬道理

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第9题

分析Kano模型中的一元质量可以得出()。

A.当质量特性不充足时,顾客不满意

B.当质量特性充足时,顾客就满意

C.当质量特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓

D.当质量特性充足时,顾客充其量是满意

E.当质量特性充足时,顾客十分满意

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第10题

“能耗”是空调的质量特性之-,能耗越小,顾客越满意;能耗越大,顾客越不满意.这种质量特性在Kano(狩

“能耗”是空调的质量特性之-,能耗越小,顾客越满意;能耗越大,顾客越不满意.这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为()。

A.魅力质量

B.-元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

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第11题

某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意;越充足越满意。该类质
量特性在Kano模型中被称为()。

A.理所当然质量

B.-元质量

C.魅力质量

D.期望质量

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