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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如遇用户来电反映空中课堂更新不及时、地市无空中课堂内容时，受理请求点选（）

A.业务咨询->突发异常->已知割接升级或故障

B.业务咨询->突发异常->沃家电视故障->节目源问题

C.业务咨询->产品介绍->沃家电视->产品介绍

D.业务咨询->查询信息->使用信息->其他使用信息查询

答案

业务咨询->突发异常->沃家电视故障->节目源问题

发布时间：2024-03-18

更多“如遇用户来电反映空中课堂更新不及时、地市无空中课堂内容时，受理请求点选（）”相关的问题

第1题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第2题

在线直接解释用户接受则结束通话，用户不接受建工单之前即时承诺时间+解决；如用户来电反映之前投诉的问题时，处理部门未能及时按承诺时间回复，客服代表在解决用户问题后，必须点击来电原因（）

A.服务承诺跟进不及时

B.投诉

C.免费资源查询/套餐免费资源

D.查询

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第3题

用户来电反映局方停机，要求复机的，拦截无效，派发工单类别为（）

A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他

B.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->业务规则->停开机规则

C.派发地市

D.派发飞线二线

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第4题

如遇郜笑笑办理的次月生效的合约，现用户来电要求办理套餐变更，可在线正常解释，告知用户由于特殊原因，导致本月无法取消，可在次月合约生效后帮其取消，并为其变更套餐，为其申请套餐差价减免，以减少用户损失；如用户认可，本月可记录不清楚，不再与用户联系，次月自行在约定时间进行联系用户（）

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第5题

以下说法不正确的是（）

A.使用在线带看功能，需要更新经纪人APP到9.4及以上版本

B.为了能及时收到用户的带看通知，请保持APP在运行状态

C.手机不需要连网，也能收到用户在线带看请求

D.经纪人绑定了【网络经纪人之家】公众号，当客户发起在线带看时会收到一条来电提醒

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第6题

非乐家套餐用户来电咨询专区不更新问题，客服可建议用户更换专区，如用户接受，客服应（）

A.建议用户通过自服渠道更换

B.记录下单至中心坐席

C.记录下单至分公司

D.以上说法都不正确

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第7题

银行在办理直接投资外汇登记业务过程中，如遇规定不明确.数据不准确或发现异常情况的，应及时向外汇局反映。（)

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第8题

目前发现前期反映短信功能无法发送的客户，来电要求开通短信包，因部分客户服务列表中不显示短信功能被限制，无法判断客户短信功能能否使用。如遇客户咨询开通短信包时，大家需先确认客户（）情况，确认客户短信功能恢复正常后，再推荐其开通

A.有无关于短信无法发送的投诉工单及处理

B.短信上下行

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第9题

用户来电反映自己家高清电视机顶盒不能用要求更换机顶盒，登记上报不需要询问账号地址（）

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第10题

A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动，9月26号收到的短信中有联系电话，客户打过去说是某地市**路**号营业厅，咨询10086被告知没有这家营业厅，对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话：136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实，该短信为公司统一平台发送，短信上注明有联系电话，发送短信后由客户主动联系渠道办理，渠道并未强制要求办理，客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为？()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第11题

南通四地市挂失停机流程：对于挂失48小时未到，用户再次来电要求挂失时，直接帮用户续挂（）

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