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[主观题]

快递公司的货物网络查询系统是物联网在物流领域的重要应用。分析一件货物从收货到送达整个物流过程中，如何使用先进的技术，来完成货物的交接、转运、网络查询过程。

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发布时间：2023-01-24

更多“快递公司的货物网络查询系统是物联网在物流领域的重要应用。分析一件货物从收货到送达整个物流过程中，如何使用先进的技术，来完成货物的交接、转运、网络查询过程。”相关的问题

第1题

（)是指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者（用户)组成的供需网络。

A.物流

B.配送系统

C.物联网

D.供应链

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第2题

联邦快递供应链解决方案 ABC工艺公司是全球最大的中高档仿真首饰制造商FFF国际公司在中国的加工

联邦快递供应链解决方案

ABC工艺公司是全球最大的中高档仿真首饰制造商FFF国际公司在中国的加工中心，也是FFF国际公司在全球最大的生产基地。FFF国际公司借助其独特的产品设计、优良的产品质量和良好的信誉掌握着一批忠实的分销商，然而随着同行业竞争的加剧，以及“9.11”之后美国市场销售的疲软，FFF公司不得不考虑借助超级市场的渠道扩大销售量以稳定其市场份额，于是就有了与TARGET的合作。TARGET是美国著名超级市场连锁集团，主营中高档商品，在中高收入人群中影响很大。但由于近几年业绩有所滑坡，TARGET公司为了减少库存占用以降低成本，对供应商进行整合并提出了更加苛刻的送货要求。对FFF公司来说，TARGET可以接受的供货前置期从以前的15天缩减为8天，每延误一天，FFF将为货物承担几千美元的赔偿，如果延误了3天，TARGET照样收货但有权拒付货款。因此，TARGET提出的严格配送时限条件给FFF公司整个供应链提出了更严峻的挑战。ABC作为FFF公司最大的生产基地则承担了更大的责任。因为按照ABC公司现有的流程，从买家发出订货到收到货物的平均时间通常在两周左右，现在根本满足不了TARGET集团的要求。所以ABC公司就想到了联邦快递，因为联邦快递是世界知名的物流服务商，ABC公司希望通过与联邦快递的合作，借助其强大的物流实力、广阔的物流网络来满足公司客户要求的服务水平。

双方很快达成合作意向，联邦快递某分公司派了客户开发部经理罗先生和他的团队来到ABC公司。经过一段时间的详细考察，罗经理的团队了解了FFF公司供应链的运作模式及各节点间的关系。FFF公司的一个业务流程包括以下几个基本步骤：产品设计与打样、订单确认、订单派发、生产、发货。综合以上过程，按照FFF现有的工作模式，考虑附加因素，客户的前置期通常在14天左右，这是客户不愿意接受的。同时，罗经理的团队还注意到ABC公司管理人员每天都要花费不少时间从事联系空运公司、准备报关报验等许多工作。因此罗经理从目前分公司开展的联邦快递服务中选择了适合ABC公司的服务项目：IPD(intemational prioritydistribution)服务和信息系统。罗经理指出IPD服务是最适合ABC公司的。使用IPD服务，以目前的情况，订单处理加上生产，再加上运输总的前置时间还是大于TARGET所要求的8天时间，所以他的方案另一个主要部分是对ABC公司另外几个环节进行改进，压缩产品的前置时间。关于信息系统免费提供的配送管理系统，罗经理的方案是建议在FFF公司的局域网上安装，可将系统产生的订单信息直接转化为提单、发票等其他相应文件等，该系统的使用可以大大缩短发货人的文书时间，减少因缺乏沟通而造成延误的可能性。

案例分析要求：

对于罗先生的团队而言，他们面临的问题重点是什么？应采取哪些措施来解决问题？

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第3题

UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运榆飞机之外。还租用了几百架货物运输

飞机，每天运输量达1000多万件。UPS在全世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。UPS公司是从事信函、文件及包泉快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，物流服务内容广泛，形象完美。(1)为什么说UPS是一家国际物流企业，它与一般运输物流企业有什么不同？(2)开办国际快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面？(3)UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入水平是否有关？(4)UPS是否需要建立许多仓库？(5)描述一下国际快递物流企业的发展前景。

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第4题

联邦快递的客户服务体系在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务质量

联邦快递的客户服务体系

在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务质量的优劣直接关系着企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思考的问题。

联邦快递是以客户服务备受赞誉的世界500强企业，这家快递行业的领袖公司已经连续3年名列《财富》杂志的“全球十大最受推崇公司”排行榜。在联邦快递，客户服务的理念并没有只停留在口头上，而是通过精心设计的客户服务体系将客户服务理念落实到了每位员工的每项活动之中。现在，联邦快递的客户服务已经成为全球其他企业学习的典范。近几年，每年都有世界各地的商业人士慕名前来参观联邦快递公司的营业中心，探索这个快递巨人客户服务的秘密。

电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的发展机遇。联邦快递与客户建立了良好的互动与信息流通模式。联邦快递的客户服务信息系统主要有两个：一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx InternetShip；二是客户服务作业系统。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起覆盖全球的电子化服务网络。

为了方便顾客，联邦快递向顾客提供自动运送软件，利用这套系统，客户可以自由安排取货日程、追踪和确认运送路线、打印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统及时准确地了解顾客打算寄送的货物，而预先得到的信息非常有利于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。为了提高客户服务水平，联邦快递建立了呼叫中心。呼叫中心员工的主要任务除了接听成千上万的电话，倾听顾客的声音外，还要主动打出电话与客户联系，收集客户信息。对两万多名关系稳定的客户，联邦快递建立了一个客户数据库系统。为避免客户流向竞争对手，联邦快递向他们赠送一部与公司总部联网的电脑。

另外，联邦快递还特别重视对员工的管理和培训，以提高他们的顾客服务能力。公司每年给每个员工提供的用于培训的费用平均达到2500美元之多。由于呼叫中心的员工是绝大多数顾客接触联邦快递的第一个媒介，联邦快递对他们的服务质量更是格外重视，新员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格后，才能正式接听顾客来电。为了使与顾客密切接触的一线服务人员符合企业形象和服务要求，联邦快递在招收新员工时作严格的心理和性格测试，对新员工进行入门培训时灌输企业文化，先接受两周的课堂训练，接下来是服务站的训练，然后让正式的服务员带半个月，最后才能独立作业。

案例分析要求：

简析客户服务与物流的关系。

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第5题

某省驾校物联网组网解决方案案例某省某科技服务有限公司是一家培训驾驶员和提供驾驶员考试场所

的一家服务公司，2018年公司新建了一个科目二的考场，车辆管理主管部门批复了一个科目三的考场。公司总经理王总对新建考场非常重视，公司技术主管小李全权负责系统建设和网络搭建工作。

为了满足考场的业务需要，公司购买了80辆手动挡考车(科目二考车40辆、科目三考车40辆)、40辆自动挡考车(科目二考车20辆、科目三考车20辆)，考试系统要求两个考场都能独立进行考试和训练，每辆车都需要安装定位系统，3个监控摄像头和1个拾音器，WIFI等设备，考试期间监控中心大屏能够看到所有的前端摄像头视频，并能够听到现场的声音，考试结果能够传到上级政府主管部门，提供的所有网络满足业务可靠性、安全性、保密性要求。

小李召集了3家电信运营商和5家系统集成商要求提供解决方案，客户经理得到商机后，召集了相关部门进行分析，并组建了项目团队。

省公司物联网技术支撑经理在详细了解客户需求后，并借鉴其他分公司的经验，制定了针对性的解决方案，获得了客户的认可，成功签约。

整体方案实现了：

1.每辆车既能考科目二也能够考科目三，还可以作为考前训练车使用，考车利用率提升了2倍，大大节省了资源、增加了客户收入;

2.考科目二时考车视频通过WIFI传输到后端平台，节省4G流量，考试系统和其他感知设备通过4G网络传输到后端平台;

3.考科目三时考试系统和前端感知设备全部通过4G网络传输到后端平台。

4.每张物联网卡提供每月60G的省内定向流量，并建立了流量池。

网络组网架构：

前端NVR设备通过网线连接到4G路由器上，NVR的IP地址为10.70.1.2/24;

4G路由器配置了一张物联网卡，4G路由器下行接口IP为10.70.1.1/24，物联网卡分配的IP地址为19.1.1.1/32：

三层交换机与客户侧路由设备互联的地址为172.16.1.2/30：

客户侧路由器与物联网大区网元互联的IP地址为10.41.45.2/30;后端平台服务器连接到三层交换机，后端平台服务器的IP地址是100.0.01/24，网关IP地址是100.0.0.254/24。