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题目内容
（请给出正确答案）
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册
答案
C、学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
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第1题
A.市民一说无法登录，就直接记录市民身份证号码、姓名、手机号并要求发身份证照片至邮箱，由后台核实处理
B.询问市民具体无法登录的提示，然后进行指导
C.市民表示忘记密码，指导市民通过遇到问题中忘记密码中使用身份证号码和接收验证码找回密码
D.市民表示原手机号已停机情况，指导市民通过原手机号不再使用节点操作
第2题
第3题
A.可以让用户看看大小写是否输错，目前密码的格式是大写小写加数字的
B.如果还不对 ，可以联系法人或者财务负责人重置
C.如果是已经被授权的办税人员，或者用户就是法人或者财务，可以直接实名登录
D.如果实名登录提示未注册 ，需要先去注册个人所得税APP
E.如果不是办税员，可以联系法人授权 ，也可以先让法人扫描二维码 先登录进入报税，后期方便再授权
第5题
第6题
A.跨日转账，按20元/单+1%滞纳金负激励考核
B.漏存款需补足，按20元/单+1%滞纳金负激励考核
C.转错账户，无法挽回损失由转账人全额承担
D.门店不能按时转账时，需提前联系财务部蒙春梅报备
E.店务经理忘记密码不能按时转账时，何时找回密码何时存款
第7题
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
