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[多选题]

部门报到机制中，各部门需要对哪几类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

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发布时间：2023-02-05

更多“部门报到机制中，各部门需要对哪几类工单报到()。”相关的问题

第1题

一线吹哨，部门报到，以()为载体，构建面向客户问题的内部问题解决体系、流程、机制保障。

A.工单

B.通报

C.流程

D.例会

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第2题

部门报到机制中对客户各类问题需报到的专业线包括()。

A.市场线

B.网络线

C.政企线

D.数字化线

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第3题

“吹哨报到”机制中，地市分公司发现客户问题需总部专业线解决，可直接向总部相关专业线派单（）

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第4题

人员离职不用工号时，工号当日永久封存，不得配置给他人使用。人员离职当天，需要对离职人员的工号进行（）处理，并报备电信相关人员上单申请工号注销

A.电话联系电信相关人员注销工号

B.报电信人员某工号人员辞职了，其他事情不用理会

C.店长当天把离职人员的工号随便输入错误的登录密码，输入错误10次，账号会被锁定

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第5题

质量反馈流程统一分为以下哪几类（）

A.三大事件反馈

B.本部级质量异常报告反馈

C.工厂级质量反馈

D.部门/车间级

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第6题

申请报残损、销毁麻醉药品、一类精神药品的各部门应将品种清单及报残损、销毁原因整理上报到__（）

A.组长

B.药剂科主任

C.医务处

D.院长

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第7题

家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段，客户家宽报障时明确表示投诉的情况，大家需在报障工单中标记“投诉倾向”，需再生成投诉工单。（)

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第8题

个人办公用品各部门、专业工区在季度内已使用完额定的费用，需以的形式，经项目经理批准后，报综合办公室增补（）

A.采购需求单

B.需求购领单

C.工作联系单

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第9题

需要对确在途工单增加、删除内容或提出新的要求可使用催单操作。（)

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第10题

关于客户信息跟进说法正确的是（）

A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

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第11题

工单流转中人员职责为（）

A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

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