题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客说:“这彩电是好,就是价钱贵了点。”推销人员说:“是的,价钱是贵了点,但质量可靠呀。您要是买了台质量不可靠的彩电,以后的维修费就多了。相比之下,现在稍微多花点钱,买个放心。”这是()。
A.是的,但是处理法
B.反驳处理法
C.转化法处理法
D.补偿法处理法
E.询问处理法
答案
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A.是的,但是处理法
B.反驳处理法
C.转化法处理法
D.补偿法处理法
E.询问处理法
第1题
A、对
B、错
第3题
A.在收获后和运到饭店前,这些苹果没有经过彻底清洗。
B.大多数喷洒在水果上的农药会有一层油污状的遗迹。
C.大多数顾客并不知道饭店在卖苹果前并不清洗。
D.只有农药在水果上留下的油渍才能被清洗掉。
E.其他水果运到饭店时也有一层油污。
第6题
A.顾客是上帝,所以不会有错
B、服务员因大多很年轻,易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远是对的”
第7题
A.质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意
B.顾客对组织的重要性
C.顾客对组织持续改进的影响
D.质量管理体系的要求
E.质量管理体系的重要作用
第11题
A.质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意
B.顺客对组织的重要性
C.顾客对组织持续改进的影响
D.质量管理体系的要求
E.质龄管理体系的重要作用