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第1题
以下属于售前客户服务工作内容的是（)
A.查询快递单号
B.处理客户纠纷
C.回答客户咨询并进行导购
D.进行退换货操作
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第2题
目前，中国政府在推动跨境电子商务方面所贡献的内容包括（)。
A.推动共建全球网络贸易综合服务体系
B.提出并发展保税备货模式
C.建立自底向上的合作机制
D.牵头制定跨境电商国际标准体系
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第3题
电子商务涵盖的业务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享。（)
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第4题
从事跨境电子商务的境内个人，可通过个人外汇账户办理跨境电子商务外汇结算。（)
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第5题
（)是指缔约人做出意思表示并达成合意的行为和过程。
A.跨境电子商务合同的基本特征
B.跨境电子商务合同的成立
C.跨境电子商务合同的订立
D.跨境电子商务合同
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第6题
定价对跨境电子商务销售来说非常关键，也是店铺赢利的核心策略。（)
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第7题
业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
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第8题
跨境电子商务合同的整个交易过程都需要一系列的国际内技术标准予以规范。（)
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第9题
下列属于售前服务的是（)。
A.开展宣传推广
B.销售环境布置
C.提供多种方便
D.提供咨询
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第10题
售前客服需要对进行咨询的顾客及其订单内相关商品信息进行确认,才能依据指定的信息进行咨询作答。（)
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第11题
下列不属于中国的跨境电子商务最早起源地的是（)。
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