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[判断题]

处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法（）

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发布时间：2022-07-25

更多“处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法（）”相关的问题

第1题

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚

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第2题

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（)。

A.柜台

B.工作现场

C.操作系统

D.前台

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第3题

上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（）。 A．处理完手头工作后立即发送 B．在1

上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（）。

A．处理完手头工作后立即发送

B．在1小时内发送

C．放下手头工作立即发送

D．在当日内发送

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第4题

在处理完客人对服务态度差的投诉时，欠妥的做法是（)。

A.提出改进措施，提高员工的责任心

B.加强对员工的培训

C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为

D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工

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第5题

洗手/清除手部污染时，其中错误的操作是（)。

A.处理感染性材料时，必须戴合适的手套和口罩

B.处理完生物危害性材料离开实验室前均必须洗手

C.一般危险情况下，可以用普通的肥皂和水彻底冲洗以清除手部污染

D.使用脚控、感应、手动的水龙头

E.如果没有条件彻底洗手或洗手不方便，应该用酒精擦手来清除双手的轻度污染

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第6题

由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人，在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社

导游小强18：10在机场顺利接到CK旅行团;19：00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续，游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话，称：有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项，自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪，更让她满脸怒气，立即找到饭店大堂副理，投诉说：“为什么不把我的行李送到客房？”这时站在一旁的导游小何才赶过来，吩嘱行李员：仔细检查该团的行李是否到齐？核对行李票才发现：在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说：“今天太晚了，明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满，立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识，分析以下问题：

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题？2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失？3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律？

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第7题

处理完乘客事务后，以单手斜抬起（)度角，作为送别礼仪。

A.15

B.45

C.30

D.90

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第8题

关于从室外进入家门，不正确的是（)。