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[多选题]

以下哪些情况属于有效投诉（)。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉

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发布时间：2022-10-27

更多“以下哪些情况属于有效投诉()。”相关的问题

第1题

以下哪些属于专案小组工的职责？（)

A.有效组织，合理分配组员工作

B.解决组内冲突

C.确定评价和监测的指标与工具

D.以上都属于

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第2题

以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是（)。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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第3题

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)通知规定:以下哪些是客运监察的职责（)。

A.监督检查站车秩字、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。

B.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

C.监督检查相关单位旅客投诉等客运服务质量问题的处理。

D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。

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第4题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第5题

下列属于重大投诉的是（)。

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

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第6题

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第7题

以下升级哪些属于危机类？

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第8题

依据标准要求，以下哪些情况应对产品进行召回（）

A．某批次产品多次收到客户投诉外观不好

B．产品因批量夹杂异物，不适于食用

C．产品检出有兽药残留

D．产品外包装在运输途中挤压变形

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第9题

以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？（)

A.承诺客户，但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第10题

以下那些属于单位防火检查的内容____。

A.火灾隐患的整改情况

B.灭火器材配置及有效情况

C.员工消防知识的掌握情况

D.员工的出勤情况

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