客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。()

第1题

为防止住客在客房内遭受外来人员骚扰，客房门上要安装无遮挡视角一般不低于140°的门镜。（)

第2题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

第3题

发现住客患有传染病，要及时进行隔离，并对客房进行消毒（）

第4题

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）

第5题

客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客房的客户信息。（)

第6题

由于贵宾的职务、地位和知名度不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。（)

第7题

前台人员销售客房的最理想状态是将合适的房间推荐给合适的客人,以下房间安排中不恰当的是（)。

A.新婚夫妇比较喜好安静的大床房

B.旅游客人要求房间干净卫生，但很在乎房价的高低

C.商务客人对房间价格不是很敏感，但要求房间有很好的办公设备

D.老年人或行动不便的客人尽量安排高楼层、远离电梯的房间

第8题

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为酒店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意（）

第9题

按客房物品的消耗方式分类，客房物品可以分为()、()。

按客房物品的消耗方式分类，客房物品可以分为（)、（)。

第10题

根据客房位置划分，客房可以分为()、()、()、()和角房。

根据客房位置划分，客房可以分为（)、（)、（)、（)和角房。

第11题

客房计划卫生的项目分为短期项目和长期项目两大类。（）

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)