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[多选题]

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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发布时间：2022-10-01

更多“客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。”相关的问题

第1题

联网收费客户服务渠道包括（)等。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务

D.线下服务

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第2题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

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第3题

供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第4题

向客户提供服务时采取（)方式，服务完成后，将《服务联络单（客户)》记账联交财务，月底分类汇总。对订立有长期服务协议的,应按协议条款进行费用结算。

A.现场现金结算

B.记账月结

C.现场微信结算

D.现场对公转账

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第5题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第6题

离行式自助银行的自助设备发生吞卡，应委托就近的营业网点或集中地点向客户返卡，并向总行客服中心报送各离行式自助银行对应的营业网点名称、地址和营业时间。（)

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第7题

电子回单箱暂不能为客户提供下列哪项服务类型（)。

A.自助领取各类回单

B.自助打印各类回单

C.查询账户信息

D.补打回单

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第8题

我行电话银行可为我行信用卡客户提供卡片申请、卡片启用、账户查询、自助还款、调增信用卡额度、挂失等服务（）

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第9题

在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（)的应用。

A.客户合作法

B.生产线法

C.图形设计法

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第10题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第11题

多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集()、()、()、()、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。

多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集（)、（)、（)、（)、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。

A.金融信息查询

B.银行卡业务

C.外汇交易

D.基金证券业务

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