题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否怡当
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（请给出正确答案）
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否怡当
答案
更多“客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。”相关的问题
第1题
当前我国市场上的养老保险产品较多，客户选择养老保险产品不需要关注的非价格因素为()。
A．保险公司的偿付能力
B．保险公司的服务质量
C．保险公司的盈利能力
D．保险公司的机构网络
第3题
A.信息沟通机制
B.内部报告
C.保密管理
D.外部报告
第4题
A.获取外部审计师的审计纪录;
B.应该向审计委员会披露的各类信息的抽样样本;
C.确认即将成为被审计对象的公司内部部门;
D.获取与开展审计相关的记录、人员和实物财产。
第5题
保险公司的()管理是指在企业预定目标的主导下，将公司内部和外部的，包括产品风险、展业风险、承保风险等在内所有风险纳入到统一的风险管理体系当中，对各种风险因素进行识别、估测、评价，在此基础上选择合适的风险管理技术进行有效管理的全过程性、全业务性和全员性的过程。
A．整体风险
B．系统风险
C．财务风险
D．业务风险
第7题
A.正在进行之中的电脑技术革命
B.失业率
C.保险公司的财务状况
D.利息率水平上升
第9题
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素
