题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
从战略的角度看，客户关系管理是（)
A、是一种管理理念
B、是一种营销哲学
C、是一种技术解决方案
D、是全面的客户关系管理，是一种战略、策略
答案
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（请给出正确答案）
A、是一种管理理念
B、是一种营销哲学
C、是一种技术解决方案
D、是全面的客户关系管理，是一种战略、策略
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第3题
A.充分利用服务营销的STP战略
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C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第4题
从（）看，保险是一种风险管理的方法，或是一种风险转移的机制。
A.法律角度
B.风险管理角度
C.经济管理角度
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第5题
从风险管理角度看，保险是（）的一种方法，或风险转移的一种机制。
A. 风险管理
B. 风险防范
C. 风险抵制
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第6题
从（）看，保险是分摊意外事故损失和提供经济保障的一种非常有效的财务安排。
A. 法律角度
B. 风险管理角度
C. 经济角度
D. 合同关系角度
第7题
从保险科学性角度看，保险费率的厘定和保险准备金提取的依据是()。
A．国家管理的要求
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