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[单选题]

服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

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更多“服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。”相关的问题

第1题

由于金融服务是无形的,因此金融服务营销也主要是通过社交因素等这些无形因素来加以展示。()
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第2题

上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车,这种时效营销的新举措所起的作用主要是()。

A.提高服务质量

B.捕捉营销机会

C.增值服务

D.兑现服务承诺

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第3题

()主要是通过设计和运用问卷,从方案服务的社区中,以随机抽样的方式,拍出访问的样本进行调查,以了解该社区的问题或需求的情形。

A.社区调查法

B.深入访谈法

C.邮寄问卷法

D.资源盘点法

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第4题

模型推送主要是通过()系统进行目标用户的提取及商机配置?

A.营销服务支撑系统

B.大数据精准营销系统

C.资源系统

D.服保系统

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第5题

网上银行动户率主要是指开通并持续使用网上银行相关业务的账户占个人账户总数的比例,它可以反映出网上银行用户对网上银行功能使用的情况,也是反映网银的营销服务、业务指导和售后服务水平的重要指标之一。()此题为判断题(对,错)。
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第6题

对客户需求的识别主要是从()方面进行识别。

A.管理

B.市场

C.服务

D.经营

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第7题

从服务对象层面看,社会工作的目标主要是()。

A.解救危难

B.缓解困难

C.激发潜能

D.促进发展

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第8题

从狭义上讲,市政管理的客体或内容,主要是指()。

A.市辖区的各种社会公共事业和公共事务的规划、管理和建设

B.城市的政治、经济、社会和环境管理等

C.为市民的物质生活、精神生活提供的各种服务

D.城市各级各类国家行政管理活动

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第9题

项目前期阶段的融资咨询主要是从项目()的角度,分析研究构造项目的融资方案,为投资决策服务。

A.开发人

B.策划人

C.建设人

D.投资人

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第10题

社会服务和政务服务不一样,政务服务主体,主要是靠政府部门,在()中,政府是唯一主

A.行政复核

B.行政执法

C.行政审批

D.行政许可

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