针对客户的求利心理,我们需要做的是给客户一个占到便宜的理由。()

第1题

如果客户投诉，他投诉的只是公司的产品或者服务，并不是针对我们个人（）

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第2题

在网上开店创业初期，你需要做哪些（)

A.以上都正确

B.回复客户的咨询

C.调查研究

D.进货

E.提供售后支持

F.选择产品

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第3题

某些客户专业知识可能远远高于我们，我们也不要产生惧怕心理，可以抱着虚心学习的态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你很多东西（）

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第4题

对于求新、求异心理的客户客服需要向其传递足够的品牌信息，让客户全方位了解商品的品牌优势。（)

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第5题

通话中客户/第三方询问催收员工号需要做（)。

A.不告知

B.回避

C.必须如实完整播报

D.直接挂机

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第6题

客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（)。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

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第7题

在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？（)

A.增加曝光量让客户找到你

B.提升点击量让客户了解你

C.增加询盘量让客户爱上你

D.以上都正确

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第8题

如果客户的核心需求是ERP、项目管理，OA只是附带要求，此时应该强推云办公产品给客户。（)

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第9题

在确认客户需求，进行确认需求调研的时候，以下说法正确的是()。

A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求，再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求

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第10题

遇到烦躁客户，应该怎么处理（)。

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

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第11题

客户说有人卖了一个货品给他但是不知道是谁的，给了快递号，我们就给出其他信息。()

客户说有人卖了一个货品给他但是不知道是谁的，给了快递号，我们就给出其他信息。（)

A.对

B.错

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针对客户的求利心理，我们需要做的是给客户一个占到便宜的理由。（)