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[主观题]

对客服务模式，国外饭店采用()居多，注重于()和();我国采用()，突出()。

对客服务模式，国外饭店采用（)居多，注重于（)和（);我国采用（)，突出（)。

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发布时间：2022-08-01

更多“对客服务模式，国外饭店采用()居多，注重于()和();我国采用()，突出()。”相关的问题

第1题

饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（)。

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

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第2题

客史档案的建立对饭店有多方面的意义，下列错误的是（)。

A.有助于提供针对性服务

B.帮助促销计划的制订

C.有利于客源分析

D.有利于掌握客人行踪

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第3题

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

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第4题

楼层服务台对客服务模式的优点（)。

A.具有亲切感

B.保证安全和方便

C.有利于客房销售

D.劳动力多

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第5题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第6题

客房内的服务用品都是按标准定量配备的，若客人超量使用饭店应不提供。（）

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第7题

办好自助式餐厅对饭店接待国外宾客非常重要。（)

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第8题

（)不是现代饭店统一结账制度的特点。

A.所有客人住店期间的账目均实时入账

B.方便了客人在饭店内消费

C.提高了饭店运营成本，3星级以上的饭店才实行统一结账

D.统一结账是一种赊账服务

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第9题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第10题

付费区模式指（)对付费区乘客所采用的服务模式。

A.AGM

B.BOM

C.TVM

D.TCM

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第11题

以下不属于对志愿者监督和评估可以采用的模式的是（)。

A.任务检查表

B.服务对象满意度

C.基线图

D.具体指标的客观评价

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