第1题
A.多指标
B.全过程
C.多环节
D.综合性
E.定性化
第2题
A.人格个性特征
B.生活特征
C.人口特征
D.社会特征
第3题
第4题
A.一种负性的体验
B.对已发生的不良或错误事件的意识
C.表现出更多的不适应性行为或行为倾向
D.一种外在的自我感受
第5题
A.新发展阶段
B.新发展理念
C.新发展格局
D.新发展速度
E.以上选项均正确
第6题
第7题
A.持续改进
B.全员参与
C.追求顾客满意度
D.质量改进
第8题
第9题
A.日常考评法
B.量表评定法
C.关键事件法
D.排队法
第10题
A.质量制度建设阶段;
B.质量检验阶段;
C.统计质量控制阶段;
D.全面质量管理阶段
第11题
A.质量保证
B.品牌形象
C.企业文化
D.质量检验
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