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试述客户关系管理的实施目标

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发布时间：2021-04-15

更多“试述客户关系管理的实施目标”相关的问题

第1题

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，

也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

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第2题

客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程()的服务目标，

客户关系管理（CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程（)的服务目标，

A.方便

B.快捷

C.优质

D.满意

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第3题

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立（）的发展战略，并在此基础上开展包括判断、（）、争取、发展和（）客户所需实施的全部商业过程。

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第4题

企业实施客户关系管理的最终目的是()。

企业实施客户关系管理的最终目的是（)。

A、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

B、把握客户的消费动态

C、做好客户服务工作

D、尽可能多的收集客户信息

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第5题

市场开发业务的内容有()。

市场开发业务的内容有（)。

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略的制定与实施

C.电力需求侧管理

D.客户关系管理

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第6题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第7题

电子银行业务的优势包括()。

电子银行业务的优势包括（)。

A.拓宽金融服务领域，提高金融服务质量

B.扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本

C.创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力

D.电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升

E.易于实施客户关系管理

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第8题

试述客户维护的价值和维护客户关系管理的原则。

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第9题

五、案例题（本大题共20分) 43.中国平安客户关系系统（CRM) 中国平安继两度蝉联“最佳CRM（

五、案例题(本大题共20分)

43.中国平安客户关系系统(CRM)

中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

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第10题

试述宗教的正功能。

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