邀约拜访客户时,应提前预约,勿在客户繁忙或休息时拜访。()

第1题

供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（）电接火时间，原则上至少应在前10个工作日提出。

A.设计审核

B.供用电合同签订

C.竣工检验申请

D.装表

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第2题

我们做客户预约是为了缩短拜访时间，提高拜访效率（）

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第3题

车站贵宾通道服务应至少提前（)小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。

A.1

B.2

C.3

D.0.5

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第4题

拜访客户前，应该选好交通路线，必须提前30分钟到场。（)

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第5题

关于维护拜访说法正确的是（)。

A.访问将近结束时，无需与客户约定下次见面的时间

B.减少拜访的频率

C.维护访问中应注重发现新的问题，因为新问题往往意味着新的机会

D.在访问时，无需征询客户对使用银行产品的满意程度及对前一时期双方合作的看法

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第6题

当业务繁忙，有客户催办时，应做到接待正在办理的用户，其他用户问题稍后再处理，不能同时接待招呼多人。（）

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第7题

在客户提问时要（）客户，如繁忙或暂时离开，应当设置（）。

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第8题

即使网点现金充足也不可在未提前预约的情况下为客户办理大额取款业务。（)

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第9题

在收到线上装机、维护工单或线下用户电话报障时，以下哪些做法是对的?()

A.让用户把地址发过来，有时间在过来给你看

B.现在忙的很没时间来不了，等我忙完了在联系你

C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息，跟客户约好时间及时上门处理

D.如用户指定要求某个时间上门，跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间，可能无法在这个时间段准时上门，能否该到某时间段，征求客户同意，并做好记录跟踪

E.如遇特殊情况无法准时上门，提前电话或微信联系用户告知情况，取得客户认可并在改约时间

F.放着先不联系，等有时间了在联系

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第10题

在会客时或拜访客户时，手机要做到不出去接听。（)

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邀约拜访客户时，应提前预约，勿在客户繁忙或休息时拜访。（)