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题目内容
（请给出正确答案）
A.深呼吸减压法
B.运动减压法
C.自我暗示/表扬法
D.换位思考法
E.目标激励法
F.倾诉化解法
答案
更多“当遇客户不理解，解释会话时间过长，或客户抱怨太多时，慢慢深呼吸，同时数数1、2、3......这是不用”相关的问题
第2题
理财规划服务合同的签订程序包括()。
Ⅰ．准备好合同文本
Ⅱ．将合同交给客户，提醒客户认真阅读合同所有条款，并对客户理解有误或不理解的条款向客户做出详细解释
Ⅲ．审查客户的身份，确认客户具有签订合同的行为能力
Ⅳ．如客户对合同内容无异议，同意签署合同，则要求客户当面在相应的位置签字，如合同为多页，则要求客户在最后一页上签字
A．Ⅱ、Ⅲ
B．Ⅰ、 Ⅱ、Ⅳ
C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第3题
B、对外要做好宣传和解释，处理好存款大户的关系，要保持密切的联系和情况沟通，减少不良影响，与此同时必须立即向分行报告
C、若遇外币挤提发生，需紧急向分行报告，申请调拨外币现钞
D、拒绝客户的大额提现需求
第4题
第5题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第7题
A.当不确定度与检测结果的有效性或应用有关
B.客户的指令中有要求
C.实验室要求校验不确定度
D.当不确定度影响到对规范限度的符合性
第9题
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
