题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉等级中，二级投诉包括（）。
A.赔偿金超过5000元每户的
B.已经引发法律诉讼的
C.就同一问题提起投诉累计数量达20户以上的客户的事件
D.不可抗拒又无法提前多日预知的灾难，如台风、洪水等
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A.赔偿金超过5000元每户的
B.已经引发法律诉讼的
C.就同一问题提起投诉累计数量达20户以上的客户的事件
D.不可抗拒又无法提前多日预知的灾难，如台风、洪水等
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第3题
A.重大投诉不做降级处理
B.发生投诉中，若能积极配合处理，并在24小时之内处理并出具初步解决方案，未给公司造成经济损失的一级投诉可降为二级投诉
C.发生一级投诉后，客户对处理结果满意并明确表示撤销，投诉可降为五级投诉
D.根据被投诉人的配合程度、解决问题能力，造成的影响等，可将二级投诉降为四级投诉
第6题
A.违反商户清算的相关规定进行结算
B.未及时相应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.因非客户原因引发的重大渠道投诉或负面舆情
第7题
第8题
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥15次
B.群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥15次；）
C.群诉：30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥20次
D.24小时内同一客户针对同一问题投诉≥6次
第9题
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
第10题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
