投诉退费及服务补偿,所退费用应在15个工作日内返还至客户相应账户。()

第1题

投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。（)

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第2题

关于GPRS流量费用争议类投诉，如客户是二次及以上反映GPRS费用争议，五星客户可三次退费。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据计划，旅行社为采用综合服务的旅行团安排了一顿风味餐品尝。个别游客不愿参加，要求旅行社退还未享用的风味餐费用，导游员应该（)。

A.根据旅游合同规定，说明单项服务费一般不退

B.让客人直接找旅行社退费

C.同意退还

D.视游客态度而定

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第4题

高速公路通行预约服务平台管理端退费进度及说明内容里可以看到该工单每一步的退费进度、时间和（）可以通过查看该内容了解退费的详细情况及时跟进退费进度。

A.相应描述

B.退费信息

C.车辆信息

D.退费内容

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第5题

所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据。（)

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第6题

根据本行制度规定，收到消费者投诉时，原则上应在多长时间内进行处理（)？

A.5个工作日内

B.10个工作日内

C.15个工作日内

D.30个工作日内

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第7题

回访工作应在工单处理完成后10个工作日内完成，并将回访情况记录在客服系统。（)

A.1个

B.5个

C.10个

D.15个

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第8题

办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。下列属于其内容的是（)。A．加班费B．工服洗涤

办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。下列属于其内容的是()。

A．加班费

B．工服洗涤费

C．交通费

D．福利费

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第9题

酌情处理的底线：对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向，并要求退费，如用户首次反映手机上网费用争议，经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常，且不存在企业有责的情况下，不可做费用处理。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

保险车辆发生火灾时，应当补偿专业消防单位的消防设备、施救保险车辆所消耗的合理费用及设备损失。（)

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投诉退费及服务补偿，所退费用应在15个工作日内返还至客户相应账户。（)