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客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。（)
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更多“客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。()”相关的问题
第1题
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第2题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第3题
A、销售服务人员甲指着厨房的内墙说，这肯定是承重墙
B、销售服务人员甲敲击墙面，听到了较大的声响，确认这就是承重墙
C、销售服务人员甲说承重墙一般比较厚，其厚度一般在10厘米左右
D、销售服务人员甲说图纸上一般用粗实线标注承重墙
E、砸掉承重墙会对房屋结构造成破坏，严重的会造成重大事故，损人害己
第4题
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
第5题
以下（）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第8题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
