客服给买家发了一个:微信链接/或者淘宝下单链接。你觉得这样做对吗?()

第1题

买家咨询过来要退差价，如何告知买家？（)

A.您可以加我们微信XXXXX，通过会转您的

B.使用小额打款功能对买家退差价

C.您可以加我们包裹里的卡片

D.您支付宝告诉我们下，我们转账给您

第2题

小赵和小刘是非常熟悉的好朋友，两家相距很近，疫情期间，小赵曾给本单位同处室的同事发了警示微信，小刘也给所在小区他认识的所有人发了警示微信，并进一步通过电话进行了确认提醒，小赵、小刘互通了电话，提醒近期不相互走动，小赵给小刘发过警示微信，小刘没有给小赵发过警示微信。

根据以上陈述，以下哪项不可能？

A.小赵近期没有去过小刘家

B.小刘、小赵是同事

C.小刘、小赵不是一个处室的

D.小赵、小刘住一个小区

点击查看答案

第3题

以下哪个选项的信息不可以在京麦/咚咚上发给顾客？（)

A.支付宝(ZFB)

B.微信(WX)

C.拼多多(PDD)

D.淘宝/天猫(T

E.TM)

F.F.苏宁网的链接

点击查看答案

第4题

商品详情页面上出现客服电话或者维修电话，保证给买家良好的售后服务。（)

点击查看答案

第5题

如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址，以下办法中错误的是（)。

A.不要账号了，拿家人身份证再注册一个

B.给淘宝客服留言

C.拨打服务热线：0571-88157859

D.选择通过手机清空密码保护和安全邮箱

点击查看答案

第6题

买家秀是店铺私域透出非常重要的功能,以下哪个渠道不是买家秀能透出的（)

A.微淘

B.用户说

C.店铺动态

D.淘宝直播

点击查看答案

第7题

客户给了差评该如何处理？（)

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释

点击查看答案

第8题

以下关于骚扰他人的做法不正确的是？（）

A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家

C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题

D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词

点击查看答案

第9题

买家觉得和客服聊的还不错，客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗？（)

A、应该，给手机号码没事啊

B、不应该，违反非官方交易规则，这样会让店铺造成损失

点击查看答案

第10题

关于淘宝客推广的原理流程理解如下图所示不正确的是（）

A.淘宝客要推广商家的产品，需要卖家将产品放在淘宝联盟上并且设置佣金

B.佣金是卖家直接给到淘宝客，所以一旦买家申请退货退款，佣金就不能退还

C.买家可能会在站内或者站外的其他平台看到淘宝客推广的商品

D.淘宝联盟相当于一个大中介，集合了商家想要通过淘宝联盟推广的所有产品，所以淘宝联盟也会收取佣金中的一部分

点击查看答案

第11题

买家购买咨询时，说咚咚不经常在线，提出添加微信咨询购买是否可以？（)

点击查看答案

客服给买家发了一个：微信链接/或者淘宝下单链接。你觉得这样做对吗？（)