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[判断题]

在电话拜访中,没有完全听清楚客户问题时,常用的礼貌用语是:“很抱歉,我刚才没有听清,麻烦您再重复一次,好吗?谢谢!”。()

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更多“在电话拜访中,没有完全听清楚客户问题时,常用的礼貌用语是:“很抱歉,我刚才没有听清,麻烦您再重复一次,好吗?谢谢!”。()”相关的问题

第1题

与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第2题

电话调查的问题要简短、具体、明确,以让被访者听清楚。()
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第3题

在应用文写作中,如何把握领导的意图不包括()。

A.在领导交待任务时,撰写人要认真地听、记、想

B.收集分析材料时,要及时地和领导一起推敲修正

C.撰写人对不明确或遗漏了的问题要及时问清楚

D.撰写人要经常代替领导人去参加会议,了解最新的政策和动态

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第4题

关于维护拜访说法正确的是()。

A.访问将近结束时,无需与客户约定下次见面的时间

B.减少拜访的频率

C.维护访问中应注重发现新的问题,因为新问题往往意味着新的机会

D.在访问时,无需征询客户对使用银行产品的满意程度及对前一时期双方合作的看法

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第5题

面对喋喋不休的客户,我们要避免闲谈,避免提开放式的问题,加快提问的步伐,回答客户要简洁到位,表明已经听清楚客户的问题,马上为客户解决的态度()
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第6题

财税顾问小张已经在客户的开票电脑上安装了财税助手,总账会计小李在获取销售发票时发现发票未提取完全,小李认为是财税助手有问题,咨询后发现是获取发票的条件不满足,以下情况中哪些是造成小李未获取到部分销售发票的原因?()

A.没有在安装财税助手的电脑开票,在多个电脑开票

B.百旺(黑盘)开完票立即关机

C.百旺(黑盘)开完票完成,插盘超过5分钟

D.有在多个电脑开票,插盘在开票软件进行发票修复;重新在财税助手界面点击提取

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第7题

7星客户:至少每两月电话拜访一次;6星客户:至少每季度电话拜访一次;5星客户:至少每季度电话拜访一次对同一客户的电话拜访每月不得超过3次()
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第8题

当电话接通客户无声时,下以哪些处理方法是正确的()

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

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第9题

服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意()等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第10题

客户的每个电话都十分重要,不可敷衍,但当对方的问题很无理时,在适当的情况下主动结束通话()
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