为不损害美发厅的利益,美发师对顾客的投诉应据理争辩。()

第1题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第2题

美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（)

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第3题

美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互()疾病。

美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（)疾病。

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第4题

美发师为顾客美发操作前要了解（)。

A.顾客的需求

B.顾客的年龄

C.顾客的心事

D.顾客的消费水平

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第5题

美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（)。

A.高

B.低

C.相同

D.不同

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第6题

人身权不具有财产内容，所以()。

A.人身权损害不能用金钱赔偿

B.任何一项人身权都不得有偿转让

C.对人身权造成损害不会影响主体的财产利益

D.侵害人身权的民事责任不以损害赔偿为原则

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第7题

有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

美发师对自己所从事的职业要充满自信、对工作要（)。

A.态度和蔼

B.顾客至上

C.重视仪表

D.认真负责

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第9题

顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。（）参考

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第10题

美发师要认真学习美发知识和技能,不断提高()和实际操作能力,全心全意为顾客服务。

美发师要认真学习美发知识和技能,不断提高（)和实际操作能力,全心全意为顾客服务。

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为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（)