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第1题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
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第2题
装维人员在道路旁进行装机维护作业时，应做好那些防护措施
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第3题
装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时，只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业，无须向客户解释存在的风险及后果。（)
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第4题
新规程规定，光缆分纤箱归属（)维护。
A.末梢装维人员
B.光缆维护人员
C.设备维护人员
D.综合化维护部门
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第5题
加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（）。
A.等待运维人员修复
B.立即临时停业
C.组织员工回到室内
D.张贴提示牌
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第6题
家客装维人员有线宽带按人均日装机量___户/人/日原则配备;月维护量按___户/人原则配备。
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第7题
因客户终端设备引起的单个故障，装维人员应首先向客户证明（)正常。
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第8题
下列属于器械相关压力性损伤的是（）
A.氧气管系带的勒痕处压之不褪色的皮肤
B.因没有塑形，留置针与皮肤接触处出现破溃
C.大小便失禁导致肛周皮肤破溃
D.胶布在患者身上撕掉时皮肤受损
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第9题
装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（)。
A.尽量避免使用客户设备
B.必须获得客户同意
C.在客户监督之下进行
D.不得擅自更改客户设备配置
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第10题
目前使用的UPS蓄电池主要是免维护密封式铅酸蓄电池。因电池故障而导致UPS不能正常工作的比例达30%以上。因此正确使用及维护好蓄电池至关重要。每个月检查一次蓄电池组中各电池的端电压和内阻若单个电池的端电压低于其最低临界电压或电（）池内阻大于（）时应及时更换或进行均衡充电。
A.4~660mΩ
B.4~680mΩ
C.6~860mΩ
D.6~880mΩ
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