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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据一项调查，顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是（)。

A.搬家

B.经理或某个员工的态度冷漠

C.对酒店的产品或服务不满意

D.不再需要该酒店的产品或服务

答案

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发布时间：2022-07-29

更多“根据一项调查，顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是( )。”相关的问题

第1题

一家手工工具制造公司开展了一项调查，试图了解目标顾客们是喜欢金属护套的螺丝起子，还是更喜欢熟练塑料护套的螺丝起子，这项调查的结果最可能被用于制定营销组合的哪种决策？（)

A.产品决策

B.价格决策

C.促销决策

D.公关决策

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第2题

一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后，另一个随机抽取的顾客群样本回答了相同的问题，只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同，这表明有时某个问题只因它前面的问题就会导致不同的回答。以上论述依据下面哪个假设？

A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。

B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。

C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。

D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。

E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。

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第3题

根据原文所提供的信息，以下推断不正确的一项是（）

A.雅文化和俗文化通过接触、互补、交融，能促使各个文化沿着自己的道路向前发展，从而推动民族文化的整体进步。

B.当社会上层不再了解、欣赏、关心俗文化，社会底层也不再了解、欣赏、模仿雅文化时，表明社会阶层已经对立。

C.外民族的文化如果长时间地占领和影响某个民族，它们也会按照文化的规律，由表及里，抵制、抵消该民族文化深层的影响。

D.随着社会的发展，雅文化不断地影响俗文化，俗文化逐渐被雅化，最终会消除雅俗之别，形成雅俗共赏的统一文化。

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第4题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

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第5题

关于疼痛理解不正确的一项是（)

A.疼痛产生的原因多种多样

B.医护人员可以根据患者主述判定患者疼痛程度

C.疼痛是癌症晚期患者最严重的症状

D.疼痛时给药效果佳

E.疼痛影响患者睡眠饮食等多方面

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第6题

根据1980年的一项调查，所有超过16岁的美国公民中有10%是功能性文盲。因此，如果在2000年16岁以上的

美国公民将达到5亿人的设想是正确的，我们可以预计，这些公民中有2500万人会是功能性文盲。下面哪项如果正确，将最严重地削弱上文作者得出的结论？

A．在过去的20年中，不上大学的高中毕业生比例稳步上升。

B．从1975年到1980年，美国16岁以上公民功能性文盲的比率减少了。

C．在1980年接受调查的很多美国公民在2000年进行的一项调查中也将被包括在内。

D．1980年，美国的所有公民中有65%的人超过16岁。

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第7题

铂涛集团近期注资筹建一个专为女性提供独特体验与贴心照料的酒店品牌。该品牌服务对象为女性顾客，这说明该集团所采用的市场细分标志是（)。

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.行为细分

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第8题

在一项调查降价折扣券对顾客的消费行为影响的研究中，商家对1000个顾客发放了商品折扣券和宣传

资料，折扣券的折扣比例分别5%，10%，15%，20%，30%，每种比例的折扣券均发放了200人，现记录他们在一个月内使用折扣券购物的人数和比例数据如下表：

(1)对使用折扣券人数比例先作logit变换，再对使用折扣券人数比例与折扣比例，建立普通的一元线性回归模型。

(2)直接利用MATLAB统计工具箱中的glmfit命令，建立使用折扣券人数比例与折扣比例的logit模型，与(1)做比较，并估计若想要使用折扣券人数比例为25%，则折扣券的折扣比例应该为多大？

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第9题

在一项调查降价折扣券对顾客的消费行为影响的研究中，商家对1000个顾客发放了商品折扣券和宜传

资料,折扣券的折扣比例分别为5%,10%,15%,20%,30%,每种比例的折扣券均发放了200人,现记录他们在一个月内使用折扣券购物的人数和比例数据如表7。

(1)对使用折扣券人数比例先作logit变换,再对使用折扣券人数比例与折扣比例,建立普通的一元线性回归模型。

(2)直接利用MATLAB统计工具箱中的glmfit命令,建立使用折扣券人数比例与折扣比例的logit模型.与(1)作比较.并估计着想要使用折扣券人数比例为25%,则折扣券的折扣比例应该为多大？

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第10题

根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A.1

B.2

C.3

D.4

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