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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到客诉除了勇于面对外,还需要掌握哪些谈判要点()。

A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪,避免矛盾激化

B.认真仔细地听,不遗漏细节,总结投诉的核心

C.站在客户的立场为对方设想,阐述原因后给予回应

D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉

E.给予客户2+解决方案选择

F.迅速执行顾客同意的解决方法

G.处理完毕后再次与客户联系,确认对方是否满意此次服务,承诺今后在某个流程上进行优化以及改善

答案
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更多“遇到客诉除了勇于面对外,还需要掌握哪些谈判要点()。”相关的问题

第1题

安全培训矩阵法除了需要岗位名称、培训内容,还需要包含哪些内容?()

A.掌握程度

B.培训周期

C.培训方式

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第2题

遇到大客诉时,管家需要提前做到哪些项()

A.确认客人投诉的起因,辨别是否我司问题

B.先对客沟通,了解客人诉求

C.拉钉钉群,等产品或其他部门给方案

D.找主管

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第3题

作为一名普通员工,至少应该掌握哪些技巧()

A.门店制度、SOP、服务规范、客诉处理、危机处理、安全管理

B.门店制度、SOP、服务规范

C.门店制度、SOP、服务规范、安全管理

D.门店制度、服务规范、安全管理、沟通技巧

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第4题

东莞贝壳交易服务中心推出了6大服务承诺,那么需赔付的承诺包括哪些()

A.限时批贷

B.100%接话接听率

C.客诉1小时响应,4小时处理

D.过户枉跑

E.面签枉跑

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第5题

遇到客诉就要报警()
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第6题

二星员工除了掌握本岗位技能之外,还需要掌握其他岗位的()个技能

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

基于工作需要,小王需宴请合作方,宴请之前除了提前请示总经理外,还需要备案,备案流程为对外关联业务备案()
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第8题

控制训练除了软度和稳定性要点之外,还需要掌握什么能力()

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B.速度

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第9题

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第10题

遇到客诉情况时,应该先处理事件,再处理感情()
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第11题

遇到客诉时,我们应该怎么做()

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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