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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是（)。

A.减少竞争对手的数量

B.提高产品竞争力

C.扩大企业知名度

D.创造服务的差异性

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发布时间：2022-09-10

更多“为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是()。”相关的问题

第1题

为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的（所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。（)

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第2题

顾客满意使企业获得长期的盈利能力。（)

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第3题

为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合()要求。

A.对顾客而言是重要的

B.是企业能够控制的

C.是具体可测量的

D.是企业愿意改进的

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第4题

（)是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第5题

(二) 某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按()标准建立并有效运行质量管理体系。

A.GB／T 19001

B.GB／T 19000

C.GB／T 19580

D.GB／T 24001

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第6题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是－家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从－开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（）标准建立并有效运行质量管理体系。

A.GB／T 19001

B.GB／T 19000

C.GB／T 19580

D.GB／T 24001

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第7题

行为区隔的实施范围非常广泛，只能以细微之处制胜。（)

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第8题

渗透定价策略是企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使产品以物美

价廉的形象吸引顾客，占领市场的营销策略。根据其含义可知，这一策略属于()。

A．满意定价策略

B．折扣定价策略

C．心理定价策略

D．新产品定价策略

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第9题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

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第10题

实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从（)，而这正是服务价值的本质。

A.追加服务的程度

B.核心服务的程度

C.顾客满意的程度

D.利润最大化原则

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