投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。()

第1题

投诉退费及服务补偿，所退费用应在15个工作日内返还至客户相应账户。（)

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第2题

差额退费适用于因客户（)、（)、（)以及（)等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第3题

投诉退费要求“一诉一退费”。（）

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第4题

所有投诉退费可追溯时间原则上不超过两年。（)

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第5题

所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据。（)

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第6题

联合电服公司牵头组织相关客服人员做好预约通行业务处理的__工作

A.投诉

B.退费

C.咨询

D.培训

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第7题

关于GPRS流量费用争议类投诉，如客户是二次及以上反映GPRS费用争议，五星客户可三次退费。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

司机由于不熟悉路线错过路口，以下做法不正确的是:（)。

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意

C.订单结束后，4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉

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第9题

高速公路通行预约服务平台管理端退费进度及说明内容里可以看到该工单每一步的退费进度、时间和（）可以通过查看该内容了解退费的详细情况及时跟进退费进度。

A.相应描述

B.退费信息

C.车辆信息

D.退费内容

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第10题

高清视频包月计费，退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户()使用服务。

高清视频包月计费，退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户（)使用服务。

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投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。（)