题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪种沟通，药师没有做到同理心？（)
A.您是担心晚饭后服药，可不可以喝酒吧？
B.您没有照我说的去做，当然没有效果啊
C.哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧
D.您很着急是吧，您的药马上就可以取。
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（请给出正确答案）
A.您是担心晚饭后服药，可不可以喝酒吧？
B.您没有照我说的去做，当然没有效果啊
C.哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧
D.您很着急是吧，您的药马上就可以取。
答案
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第3题
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
第4题
A.你还没有去参加考试，怎么就知道自己考不上呢
B.你应该相信自己，一定会成功的
C.你不能这么悲观，不应该有这种想法的
D.不能因为没有信心而放弃这次机会
第7题
A.“不会的，你有信心，就会成功。”
B.“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”
C.“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”
D.“你还没有去面试，怎么知道又不成功？”
