题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服A是活动咨询通道客服，接线时遇到衣服的“POP托管（免费）”订单无法处理的，可以转接至服饰鞋包通道（）
答案
是
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答案
是
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第2题
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
第3题
A.是的，直接转接
B.不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接
C.不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接
D.司机行驶方向与终点方向不一致，已支付的订单直接扣除司机补偿乘客，未支付的免费关闭订单
第7题
A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
第8题
A.咨询主管判断后，如符合修改规则，引导客户前台（我的京东-我的订单-订单详情页）页面尝试修改
B.直接告知客户前台自行修改即可
C.未经核实，直接协商转接
D.如客户订单已开始配送，地址相差较远无法代收，可告知重新下单，重新下单成功后取消此单
第10题
A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用
B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日，且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包
C.受理渠道：短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go（暂未上线，上线时间待定）
D.订购立即生效，退订立即失效
