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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户出现哪些情景时，是成交的最佳时机（）

A.客户了解之后不再提问，进行思考或者犹豫不决时

B.客户表示会介绍朋友参与时

C.客户表示不要骚扰我了

D.客户微信沟通中不断回应，愿意倾听你的说话时

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发布时间：2022-05-26

更多“当客户出现哪些情景时，是成交的最佳时机（）”相关的问题

第1题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

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第2题

药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些？（)

A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时

B.当顾客突然停下脚步时

C.当顾客抬起头来的时候

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

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第3题

营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（)

A.客户漫无目的的走动

B.客户朝目标商品走去

C.客户四处寻找目标商品

D.客户注视同一商品;触摸、观察、研究商品或宣传单页

E.客户观察商品(单页)后抬起头来等

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第4题

客户经理在与客户缔结成交时越快越好，最好介绍完产品直接成交。（)

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第5题

当电话接通客户无声时，下以哪些处理方法是正确的（）

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

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第6题

客户经理和客户进行面谈时，“衷心赞赏法”的成交策略对于自喻为专家或者自高自大的目标客户尤其有效。（）

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第7题

当集合竞价阶段未形成成交价格时，自动撮合阶段首个可成交交易对成交价格为买方申报价格和卖方申报价格的算术平均？（）

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第8题

客户开始和第三者讨论其他事情时属于口头成交信号。（)

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第9题

关于冲销交易，以下说法正确的是。（)

A.冲销交易的平盘汇率一律使用冲销时的实时反向交易平盘价

B.如为银行原因冲销的，客户成交汇率仍采用原交易的客户成交汇率，由此造成的盈亏由经办行承担

C.如为客户原因冲销的，客户成交汇率仍采用冲销时的实时反向客户成交价，由此产生的亏损由客户承担

D.经办行冲销须提交《招商银行结售汇冲销交易申请/审批表》报分行国际业务主管部门核准后办理

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第10题

以下有关银行保险业务应急管理的说法中，正确的是()。①银保业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件是应急管理中的重大事件②当客户投诉、退保事件发生时，保险公司和商业银行应当采取首问负责制度③投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，全部由保险公司承担④保险公司和商业银行应针对银保业务中的重大事件，建立联合应急处理机制

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

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第11题

在对同一种证券有不止一个买方或卖方时，买方交易员和卖方交易员分别从当时成交价逐步向上或向下

报价；当任一买方交易员与卖方交易员的报价相等时，这笔买卖即拍板成交。这种成交方式是（）。

A.委托成交

B.时间优先

C.竞价成交

D.招标成交