客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。()

第1题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

点击查看答案

第2题

（)是用来描绘为了确保其商业模式可行,企业必须做的最重要的事情。

A.核心资源

B.关键业务

C.收入来源

D.客户关系

点击查看答案

第3题

VLAN表示虚拟局域网，用来构造装置与交换机之间的虚拟网络，实现报文在特定VLAN里传播（）

点击查看答案

第4题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

点击查看答案

第5题

众多互联网企业都非常重视所谓的“意见领袖”，这说明了商业模式诸要素中（)的重要性。

A.客户关系

B.客户细分

C.客户意见

D.客户价值

点击查看答案

第6题

关于客户和消费者的区别，下列说法错误的是（)。

A.客户是针对某一特定细分市场而言的，需求具有一定的共性

B.客户的需求相对复杂，要求较高

C.客户可看成一个整体，不需要进行严格区分

D.客户注重与企业的感情沟通

点击查看答案

第7题

客户关系管理的目的是（)。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

点击查看答案

第8题

小移动互联网公司生存之道有（)。

A.专注细分市场

B.精准把握客户需求

C.产品创新和迭代

D.选准入市时机

E.权衡与互联网大佬的竞合关系

点击查看答案

第9题

某检机构在受理某船的船舶检验过程中，恰遇该船的船公司经济比较困难，船公司向该船检机构提出了

“延迟一年配备法规规定必须本次检验增设的相关设备的要求”，该船检机构经研究，考虑到该公司的经营情况，同意了船公司的申请。以下表述正确的是：()

A.未牢记自己的法定职责

B.正确地处理了与客户关系

C.未正确处理与客户关系

D.实事求是地处理了与客户的关系

点击查看答案

第10题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

点击查看答案

第11题

下列选项中，属于大数据商业价值的有（)。

A.对顾客群体细分

B.模拟实境

C.提高投入回报率

D.管理客户关系

点击查看答案

客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。（)