满意度调查问卷应由调查员亲自上门发放,物业管理处员工回收。()

第1题

面访或电话调查中由调查员读给调查者听，再由调查员根绝调查者的回答填写（)。

A.访问式问卷

B.自填式问卷

C.结构型问卷

D.无结构型问卷

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第2题

收费站严格调查标准，社会满意度调查员在调查过程中必须严格按照项目的要求，不得私自______、______调查内容。

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第3题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第4题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第5题

对客户满意度的测评，采用的调查方法有（)。

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

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第6题

‍初步调查的方法包括()。‍

‍初步调查的方法包括（)。‍

A.业务专题报告

B.发放调查问卷

C.直接观察法

D.查阅书面资料

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第7题

某地教育部门委托统计系统开展了一次“教育均衡满意度”问卷调查活动，想通过此次调查掌握学生家

长对当地教育资源均衡的满意程度是否达到标准,如果由你来撰写此次调查问卷活动的调查报告,那么你认为此报告的受众是谁？他们的需求是什么呢？

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第8题

根据《招标采购代理规范》，下列关于招标代理机构开展招标代理服务满意度调查的说法，正确的有（)

A.招标代理机构宜定期开展招标代理工作满意度调查

B.调查的对象包括潜在投标人和投标人

C.调查工作可以通过电话回访、问卷或者公文调查等形式进行，按照双方自愿的原则开展

D.在调查过程中，招标代理机构宜重点关招标结果是否达到招标方案设定的预期目标

E.招标代理机构宜运用数据统计等方法对收集到的调查结果进行分析和讨论

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第9题

服务特性调查应由服务认证审查组的（)对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。

A.技术顾问

B.专业审查员

C.实习审查员

D.审查组长

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第10题

内部审计师要确定由终端用户及局域网上的其他共享用户开发的应用系统的文档记录是否遵守公司政策时，最适当的审计程序是:

A.随机抽取一组储存在服务器中的终端用户应用程序，检查这些应用程序是否与公司的政策相符

B.向终端用户发放调查问卷以确定他们已经进行开发的局域网终端用户应用程序的情况

C.随机抽取一组终端用户，检查他们计算机中储存的所有应用程序是否都与公司的政策相符

D.向终端用户发放调查问卷以测试他们对应用程序文档知识的掌握程度

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满意度调查问卷应由调查员亲自上门发放，物业管理处员工回收。（）