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[多选题]

移动客户忠诚度建设包括（)。

A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好

B.处理争议或不满

C.提供个性化服务

D.客户分类管理

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发布时间：2022-09-01

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第1题

私域流量有着巨大的营销潜能，“私域流量”的价值包括()。

私域流量有着巨大的营销潜能，“私域流量”的价值包括（)。

A.降低企业机构的获客成本

B.提升客户对企业品牌的忠诚度

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第2题

城市道路交通发展战略规划应包括（）。

A.确定交通发展目标和水平

B.提出分期建设与交通建设项目排序建议

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第3题

客户数据分析包括对（)数据的分析

A.年龄

B.地域

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金融理财包括6个步骤,以下不属于理财流程的是()

A．建立和界定与客户的关系

B．收集客户信息并帮助客户确定理财目标

C．投资收益分析

D．制定并向客户提交理财规划方案

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第5题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

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第6题

管理客户关系的目的包括（)。

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

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第7题

客户关联类信息经常包括客户满意度、（)、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

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第8题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

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第9题

2015年1月，中国石化全面启动统一电子商务平台建设，应用移动互联网、大数据、阿里云计算等技术，开发了工业品电子商务平台，并于______年______月投入试运行，此平台名叫易派客(或者EPEC)。

2015年1月，中国石化全面启动统一电子商务平台建设，应用移动互联网、大数据、阿里云计算等技术，开发了工业品电子商务平台，并于______年______月投入试运行，此平台名叫易派客（或者EPEC)。

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第10题

在潜客邀约环节中，为了提升邀约进店率以下属于潜客邀约的流程要点有（)。

A.约定到店时间

B.邀约客户线上体验

C.根据客户需求设置邀约方案

D.持续跟进确定到店时间

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第11题

下列各项不属于退休计划五步骤之一发现客户的工作内容的是（)A．发现潜在客户B．与客户沟通C．确定客

下列各项不属于退休计划五步骤之一发现客户的工作内容的是()

A．发现潜在客户

B．与客户沟通

C．确定客户收入状况和退休生活目标

D．清算资产

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