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[判断题]
我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。（)
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更多“我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。()”相关的问题
第2题
A.尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作
B.交谈时，不要仅谈公事
C.掺杂感情因素，以私人话题为主
D.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
第4题
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
第5题
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第6题
A.谈话停留在期望层
B.谈话停留在动机层
C.谈话停留在需求层
D.谈话停留在反应层
第7题
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第8题
理财规划师在建立客户关系阶段时，下列做法较为适当的是()。
A．要求客户携带个人资料的原件
B．在办公室与客户进行会谈
C．保持高度严肃的谈话氛围
D．确定会谈日期时不单独使用“星期”的措辞
第9题
A.它依赖的根据与甲引用的用来支持她的结论的根据是一样的。
B.它把削弱支持某个结论的论据与证明那个结论的本身是谬误的相混淆。
C.它没有提及甲论述的主要论点，相反它把注意力集中在一个次论点上。
D.它诉诸了一个不相关的权威。
第10题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
