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[单选题]

满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的管理环境是()。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

答案
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更多“满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的管理环境是()。”相关的问题

第1题

服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

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第2题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。

C.通过合理的雇用程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工。

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

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第3题

“保险是一种财务安排”的特性表现得最为明显的险种是()。A.人寿保险B.财产保险C.信用保险D.再保

“保险是一种财务安排”的特性表现得最为明显的险种是()。

A.人寿保险

B.财产保险

C.信用保险

D.再保险

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第4题

申请人就同一事项向两个或者两个以上有权受理的行政机关申请行政复议的,由()行政复议申请的行政
机关受理

A.最先寄出

B.最先收到

C.距离申请人最近

D.与申请事项关系最为紧密

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第5题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括()。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第6题

《日出》的矛盾冲突中表现得最为激烈的是()。

A.陈白露与潘月亭

B.陈白露与方达生

C.小东西与金八

D.潘月牢与李石清

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第7题

呼叫中心的作用包括()

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本,有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第8题

旅游电子商务客户关系管理的内容是()

A.客户信息管理

B.客户服务管理

C.客户满意度管理

D.客户忠诚度管理

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第9题

根据服务利润链,服务企业获利能力的强弱主要由()决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第10题

六西格玛质量管理是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。()
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