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题目内容
（请给出正确答案）
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
答案
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第3题
A.购入手续繁复的物品，需要延长周转期
B.周转期间出库金额越大的物品，周转率也要越大
C.保管中容易发生损耗的商品，需要降低周转率
D.体积较大而造成占用储存面积过多的物品，需要缩短周转周期
第5题
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
第8题
A.顾客或购物者在电子现金发放银行或金融机构找开电子现金账号
B.银行或金融机构与商家之间应有协议和授权关系
C.接收电子现金的商家与电子现金发放银行或金融机构之间进行结算
D.电子现金银行或金融机构将用户购买商品的钱支付给商家
第9题
A.倾倒时，切勿直对容器口俯视;吸取时，应该使用吸耳球
B.其他三项都是
C.取用腐蚀和刺激性药品时，尽可能带上橡皮手套和防护眼镜
D.开启有毒气体容器时应带防毒用具
第10题
A.客户漫无目的的走动
B.客户朝目标商品走去
C.客户四处寻找目标商品
D.客户注视同一商品;触摸、观察、研究商品或宣传单页
E.客户观察商品(单页)后抬起头来等
第11题
A.要求客户必须先给予好评，然后再给客户补偿
B.直接发了5元红包
C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题，引导顾客给出好评
D.以上都可以
