第1题
第2题
第3题
第4题
A.对比分析法
B.按需加工法
C.多样性加工法
D.综合分析法
E.典型分析法
第5题
A.数据
B.信息
C.档案
D.文件
第6题
第7题
第8题
第9题
A.服务种类
B.服务对象
C.服务属性
D.服务层次
第10题
A.设定服务水平和标准
B.制定服务内容和服务规范
C.客户订单处理与失误补救
第11题
A.集资建房和租房
B.经济适用住房和廉租房
C.经济适用住房和集资建房
D.成本价出售公房和廉租房
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