题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进行回访的（）
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
答案
BCD
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
答案
BCD
更多“以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进行回访的（）”相关的问题
第2题
A.集成学习需要各个弱分类器之间具备一定的差异性
B.弱分类器的错误率不能高于0.5
C.集成多个线性分类器也无法解决非线性分类问题
D.当训练数据集较大时,可分为多个子集,分别进行训练分类器再合成
第3题
A.同1客户当通电话提供多个单号，投诉多个问题：根据对应单号分别上报
B.同1客户当通电话，2个业务类型的单号（零担/快递）反馈同一个问题，上报一个工单
C.客户投诉返单问题：以返单号为凭证号，其余信息备注
D.客户要求发快递实际开单成零担的，上报内容业务内容选零担
第4题
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
第5题
A.在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记
第6题
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
第8题
A.非时效（完成单/取消单） ：投诉（包括商户 责取消单被投诉虚假标记异常/虚假报备异常）
B.时效类投诉（完成单/取消单）：运单超 时、配送超时、取餐超时
C.非时效（完成单/取消单）：恶意差评
D.违规/虚假报备：一审驳回/举证未上传照片 /超时未申诉
第9题
A.库存查询，查询系统机卡是否在操作员所在营业厅，如果没有，询问仓管是否下发设备到营业厅，并到设备任务单确认是否有需要领用的设备。
B.票据查询，查询系统票据是否在操作员手中并和实物票信息一致，如果没有，询问财务是否下发票据到营业员，并到票据任务单确认是否有需要领用的票据。
C.开户，选择单移业务，选择手机号，查询是否有可用的号段，如果没有需要联系上级领导进行确认。
D.开户，选择单移业务，选择SIM卡，输入SIM卡信息查看是否可用，如果不可用需要联系上级领导进行确认。
E.不需要准备任何资源，可直接办理业务。
第10题
A.创建关联单进行跟踪
B.将原单重新打开继续处理
C.直接通过管理升级手段攻关处理
D.CSE无单状态下自行跟踪
