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[单选题]

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

A.信息

B.满意质量工程师

C.长期价值

D.反馈意见

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发布时间：2023-02-27

更多“顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。”相关的问题

第1题

从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（)，获得、保持和发展顾客。”

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

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第2题

顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础，致力于获得并管理顾客知识，改善和管理顾客沟通，优化营销过程，方便顾客服务和产品技术支持，实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。（）

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第3题

发展客户关系管理的最终目的是()。

A.与客户建立良好的关系

B.双赢

C.使自己企业利润最大

D.满足顾客的需求

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第4题

供应链管理是执行原材料采购，把原材料转化成为最终产品以及分销这些产品到达顾客的设施和分销网络的选择。该供应链管理的概念是从（）出发的。

A.供应链主体视角

B.供应链结构视角

C.供应链协调视角

D.供应链客体视角

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第5题

一般而言，下列哪项工作需要成员提前与团队领导商议，获得批准后才能执行（）

A.管理预算和进行预算内购买或租用

B.修改供应商关系

C.全部都是

D.与内部顾客与供应商联系

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第6题

从管理者角度来看，营销是计划和执行有关商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过程，以创造符合个人和组织目标的交换。营销管理即是艺术，也是科学，它选择目标市场，并通过创造、传递和沟通卓越的顾客价值来获得、保持与增加顾客（）

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第7题

一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项（）。

A.业务流程再造

B.全面质量管理

C.改善

D.标杆学习

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第8题

GB／T 19001--2008标准要求组织积极采用（)，建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾

GB／T 19001--2008标准要求组织积极采用()，建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

A.统计技术

B.过程方法

C.决策科学

D.风险管理

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第9题

按日期查询消费明细合计错误的一项是（）

A.BI系统-》报表查看-》科发源报表-》财务表-》消费明细查询（分院）

B.现场接洽开单->高级筛选->顾客-》顾户消费记录

C.统计分析-》收费结账-》门诊结账记录（支付方式）

D.业务平台-》门诊结账管理

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第10题

Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角？()

A.顾客关系管理是一个过程

B.顾客关系管理是一种战略

C.顾客关系管理是一种哲学

D.顾客关系管理是一种技术

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第11题

供应链管理是对从材料和服务的采购,到制成半成品乃至最终产品,直至最终把产品送往顾客的所有活动的进行整合的过程。（)

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