营业厅店长使用（)排班设置厅内某个营业员担任引导岗角色时，同一时段内只能有一个引导岗，默认为厅长。

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答案

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发布时间：2022-07-01

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第1题

在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

营业员在营业厅站立时，双眼平视前方，下颌微微内收，禁止与客户目光接触（）

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第3题

厅内营业员不允许出现的不规范动作说法正确的是（)。

A.翘二郎腿

B.叉腰

C.在厅内跑动

D.鞋跟拖地

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第4题

营业厅检查标准中，仪容仪表考核要求着装统一规范（厅内同类员工统一），不得出现敞怀、挽袖等松散行为，佩戴统一工号牌（）

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第5题

厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

网络提醒不包含（)

A.应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况

B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端

C.提醒用户通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、掌厅可查询本地5G网络覆盖情况

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第7题

营业厅演示机需严格记录串码，每日对演示机进行实物盘点，在营业结束后，演示机可以出厅使用，但需要上级审批。（)

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第8题

选择附近营业厅之后，接受的全是营业员的人工服务。（)