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[多选题]

移动客服中大客户保级分析能看到什么内容?()

A.保级红灯大客户的人数

B.保级绿灯大客户的占比

C.所负责的大客户人数总数

D.保级白灯大客户的定义

答案
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更多“移动客服中大客户保级分析能看到什么内容?()”相关的问题

第1题

以下哪些属于微信朋友圈内容发布技巧?()

A.发布文字不要超过6行,图片以一张、三张、六张为宜

B.发布内容可以适当高调或自恋,可适当引发讨论与争议(注意:引发争议的内容不允许与企业相关),能引发客户好奇与热情,多用提问式语言

C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容,避免客户反感,多写原创、高质量朋友圈消息,避免抄袭

D.注意点赞时机,不允许频繁点赞,以避免客户认为“敷衍”产生反感,不允许为客户负面、消极消息点赞

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第2题

关于知识库的理解,下列说法错误的是()

A.它是整个系统中的重要组成部分,能帮助机器人实现知识调用,通过各渠道的知识融合,并进行二次渠道分发

B.在知识库系统上线后,系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化,不再需要人工训练运营

C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题,帮助机器人识别更多的客户意图,从而提高拒识比例

D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造,是实现客服平台智能化的基础

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第3题

移动4G用户反馈玩一款手机游戏时网络时延很大,能有效解决的方法是()。

A.换一台新手机

B.换成无限量套餐

C.打电话找游戏客服

D.将该游戏资源引入移动IDC机房

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第4题

集团客户若需要申请移动云业务,需由()通过本省系统将客户同步至政企ESP后,通过政企ESP平台为该申请移动云平台业务账号口令。

A.业务经理

B.客户经理

C.客服经理

D.政企总经理

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第5题

大三学生潘某在网上找兼职,在一个“某某大学生兼职群”看到一条兼职信息称“大学生网上刷单,无需任何条件,每小时能赚200到2000不等,多做多得,名额有限”,潘某下列哪项行为正确?()

A.立即联系“刷单客服”,根据客服要求完成刷单

B.将刷单兼职信息分享给其他兼职同学,邀请同学兼职

C.不帮对方刷单,因为刷单的行为是不正确的,往往是诈骗陷阱

D.要求对方先打款才能帮其刷单

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第6题

客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第7题

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第8题

客户:我看你们机器人也能处理问题是吗?客服告知客户:不要使⽤机器人,机器人不解决问题()
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第9题

客服部门在接到客户故障申告后,按照“能现场,不远程”的原则,尽量减少客服压力。()
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第10题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.()
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