题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
移动客服中大客户保级分析能看到什么内容?()
A.保级红灯大客户的人数
B.保级绿灯大客户的占比
C.所负责的大客户人数总数
D.保级白灯大客户的定义
答案
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A.保级红灯大客户的人数
B.保级绿灯大客户的占比
C.所负责的大客户人数总数
D.保级白灯大客户的定义
第1题
A.发布文字不要超过6行,图片以一张、三张、六张为宜
B.发布内容可以适当高调或自恋,可适当引发讨论与争议(注意:引发争议的内容不允许与企业相关),能引发客户好奇与热情,多用提问式语言
C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容,避免客户反感,多写原创、高质量朋友圈消息,避免抄袭
D.注意点赞时机,不允许频繁点赞,以避免客户认为“敷衍”产生反感,不允许为客户负面、消极消息点赞
第2题
A.它是整个系统中的重要组成部分,能帮助机器人实现知识调用,通过各渠道的知识融合,并进行二次渠道分发
B.在知识库系统上线后,系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化,不再需要人工训练运营
C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题,帮助机器人识别更多的客户意图,从而提高拒识比例
D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造,是实现客服平台智能化的基础
第4题
A.业务经理
B.客户经理
C.客服经理
D.政企总经理
第5题
A.立即联系“刷单客服”,根据客服要求完成刷单
B.将刷单兼职信息分享给其他兼职同学,邀请同学兼职
C.不帮对方刷单,因为刷单的行为是不正确的,往往是诈骗陷阱
D.要求对方先打款才能帮其刷单
第6题
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
第7题