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[多选题]

当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

答案

ABCD

更多“当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。”相关的问题

第1题

如车站已采取重点照顾措施,但乘客仍发生客伤事件,认定为()。
如车站已采取重点照顾措施,但乘客仍发生客伤事件,认定为()。

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第2题

车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()
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第3题

如车站未对重点乘客采取重点照顾措施,乘客在车站责任区域内发生客伤事件,经查实者,认定为()。
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施,乘客在车站责任区域内发生客伤事件,经查实者,认定为()。

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第4题

车站发生客伤事件后,车站需向以下哪些部门进行汇报()

A.控制中心

B.安技部

C.地铁公安/急救中心

D.以上皆是

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第5题

在轨道交通营业活动场所范围内,发生乘客自然猝死、刑事案件致人死亡等事件时,出于综治维稳及危机公关应对而发生的费用属于客伤处理费用。()
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第6题

发生客伤时,当事人书面陈述时因身体状况及其他客观因素必须由他人代写的,需经当事人同意,书写完毕由代写人签字或按手印确认。()
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第7题

如车站电扶梯发生客伤时,以下做法,表述错误的是()

A.立即按下电扶梯紧停开关

B.立即汇报车控室

C.立即拨打110

D.根据值班站长指示,做好现场服务工作

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第8题

客伤事件结案时须出具(),开展后续的保险、财务报销等手续。

A.伤情鉴定书

B.事件调查书

C.客伤事件完结书

D.结案书

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第9题

员工在处理乘客失物过程中,如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况,相关中心应对事件进行调查和处理,如事件涉及金额较大,影响较为恶劣的,根据运营集团奖惩制度,给予相应惩处()
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第10题

应急基金使用条件:客伤事件发生时,当事人无亲属或其他关系人陪同(其家属不能及时赶到医院的),当事人伤情严重必须采取紧急措施救治。()
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